La tecnología de escucha activa, conocida como Active Listening, ha sido objeto de debate tras la filtración de documentos empresariales que sugieren su uso para recopilar datos de conversaciones y personalizar anuncios. Aunque durante años se consideró una teoría conspirativa, estos documentos apuntan a que las tecnológicas podrían tener la capacidad de escuchar a los usuarios mediante los micrófonos de sus teléfonos móviles.
CMG y su tecnología de recopilación de datos
La empresa estadounidense Cox Media Group (CMG) ha sido identificada como una de las empresas que podría haber utilizado esta herramienta. Según documentos filtrados, CMG desarrolló un sistema basado en inteligencia artificial capaz de capturar datos de intención en tiempo real al escuchar conversaciones. Esta tecnología permitiría a otras empresas emparejar los datos obtenidos con perfiles publicitarios para enviar anuncios personalizados.
Relación con grandes tecnológicas
CMG ha sido socio publicitario de empresas como Google, Amazon y Facebook. Esto sugiere que estas compañías podrían haber tenido acceso a esta tecnología, aunque no se confirma explícitamente su uso.
Reacciones de las grandes tecnológicas
Google eliminó a CMG de su lista de socios tras la filtración. La empresa declaró que tomaría medidas adecuadas si identificara anuncios o anunciantes que violaran sus políticas, lo cual sugiere que CMG podría haber violado dichas normas.
Facebook anunció una investigación sobre si la actividad de CMG violaba sus términos de servicio. La compañía afirmó que no tenía comentarios al respecto y enlazó a un artículo de 2016 donde se explica que Facebook no escucha a sus usuarios mediante el micrófono.
Amazon negó haber trabajado nunca con CMG, aunque su portavoz mencionó que tomaría acciones si descubriera que alguno de sus socios violaba las políticas de la compañía.
Filtraciones y reacciones de medios independientes
La información sobre esta tecnología proviene del medio independiente 404 Media, que ya había publicado previamente información sobre el producto. La empresa CMG eliminó toda la información relacionada con Active Listening de su sitio web tras la primera filtración, lo cual generó sospechas sobre la legalidad de la herramienta.
Los documentos encontrados no explican cómo se lleva a cabo la vigilancia del micrófono. CMG limita su descripción a decir que puede identificar a los usuarios que están «listos para comprar» y crear listas de anuncios específicos según sus intereses.
Las empresas mencionadas han negado o bien su vinculación con CMG o su uso de este software, aunque sigue sin estar claro si han hecho uso en el pasado de esta herramienta de vigilancia.