El siguiente relato describe un caso de estafa que se lleva a cabo mediante una operación fraudulenta en la plataforma Mercado Libre. El afectado, quien es también el narrador del caso, afirma haber sido víctima de esta práctica, la cual implica la participación activa de un vendedor reconocido y la falta de controles efectivos por parte de la plataforma.
El mecanismo de fraude
Según el relato, el proceso fraudulento se desarrolla en varias etapas. El comprador realiza al menos tres compras en un solo vendedor y, como parte del sistema de recomendación de Mercado Libre, se le sugiere agregar productos del mismo vendedor para ahorrar en envíos.
- El vendedor envía un único paquete con solo uno de los productos adquiridos.
- El comprador recibe el paquete y, tras revisarlo, detecta la falta de dos productos y realiza un reclamo al vendedor a través del sistema de mensajería de Mercado Libre.
- El vendedor no responde al mensaje inicial, lo que lleva al comprador a realizar un reclamo formal ante la plataforma, indicando el número de productos faltantes.
- El vendedor responde amablemente y solicita una foto del paquete y de la etiqueta original.
- El comprador envía solo el frente de la etiqueta, que no contiene información sobre la cantidad de productos ni el peso total del envío.
- El vendedor solicita otra etiqueta, que está escrita a mano en el dorso de la primera y queda oculta al destinatario.
- Esta segunda etiqueta incluye el nombre de los tres productos comprados originalmente.
- El vendedor afirma entonces haber enviado correctamente los tres productos y deja de responder al comprador.
La plataforma y su rol en la estafa
Según el relato, Mercado Libre acepta un reclamo por uno de los productos y devuelve el dinero correspondiente. Sin embargo, no atiende el segundo reclamo, ya que considera que se ha resuelto parcialmente el caso.
- El comprador pierde el dinero del tercer producto, mientras que el vendedor se queda con los dos productos faltantes y el dinero correspondiente.
- Mercado Libre se comunica con el vendedor, confirma la recepción de los fondos y deposita el dinero en su cuenta sin realizar ninguna acción para proteger al comprador.
- La plataforma cierra todos los tickets de reclamo de forma sistemática, indicando que el caso ha sido resuelto satisfactoriamente.
Conclusión del caso
El comprador afirma haber sido estafado, perdiendo su dinero, los productos no recibidos y el tiempo invertido en seguir el proceso de reclamos. Mercado Libre no se responsabiliza de las acciones fraudulentas y alega que es solo una herramienta para la operación comercial.
- El vendedor, identificado como NICKNAT S.R.L., representa a la empresa Distrito Blanco, la cual se desentiende del caso una vez confirmada la llegada del paquete.
- Mercado Libre no protege al comprador y colabora con el vendedor en la operación de reclamo.
- El comprador queda atrapado en un ciclo infinito de tickets de reclamo que son cerrados sin resolver el problema.
- Finalmente, el comprador decide denunciar ante Defensa del Consumidor y escribir este artículo para alertar sobre la situación.