Toyota informó que una reciente interrupción en las operaciones de sus plantas de producción con sede en Japón se debió a un problema relacionado con el espacio de almacenamiento de sus servidores de bases de datos. El incidente ocurrió durante un evento de mantenimiento planificado del sistema de TI.
Detalles del incidente
El 29 de agosto se informó que Toyota detuvo las operaciones en 12 de sus 14 plantas de ensamblaje de automóviles con sede en Japón debido a un mal funcionamiento del sistema. La situación provocó pérdidas de producción de aproximadamente 13.000 automóviles diarios, lo que amenaza con afectar las exportaciones al mercado global.
Según un comunicado publicado por Toyota en el portal de noticias japonés, el mal funcionamiento se produjo durante un evento de mantenimiento de sistemas de TI planificado para el 27 de agosto de 2023. El mantenimiento consistía en organizar los datos y eliminar datos fragmentados en una base de datos.
Como resultado del proceso, el almacenamiento se llenó al máximo antes de completar las tareas, lo que provocó un error que hizo que el sistema se apagara. Este cierre afectó directamente al sistema de pedidos de producción de la empresa, por lo que no se pudieron planificar ni ejecutar tareas de producción.
Impacto en operaciones
Toyota explica que sus servidores principales y máquinas de respaldo operan en el mismo sistema. Debido a esto, ambos sistemas enfrentaron la misma falla, lo que hizo imposible el cambio, lo que inevitablemente provocó la interrupción de las operaciones de la fábrica.
La restauración se produjo el 29 de agosto de 2023, cuando el equipo de TI de Toyota había preparado un servidor de mayor capacidad para aceptar los datos que se transfirieron parcialmente hace dos días. Esto permitió a los ingenieros de Toyota restaurar el sistema de pedidos de producción y que las plantas reanudaran sus operaciones.
Comunicado oficial
«A todas las partes interesadas, nos disculpamos por las preocupaciones planteadas. Nos gustaría reiterar que este mal funcionamiento del sistema no se debió a un ciberataque». – Toyota
Contexto de problemas previos
Este incidente subraya la naturaleza compleja de los desafíos de TI y las consecuencias que pueden tener cuando las tareas de mantenimiento de rutina no se planifican adecuadamente. Un descuido aparentemente menor, como calcular mal el espacio en disco necesario para la migración de datos o simplemente quedarse sin espacio de almacenamiento, puede provocar pérdidas multimillonarias para las principales organizaciones.
Toyota ha tenido un año difícil hasta ahora en términos de seguridad del sistema de TI y gestión de datos. En mayo, el fabricante de automóviles informó dos veces que configuraciones erróneas del sistema provocaron posibles fugas de datos que afectaron a millones de clientes, exponiendo su información privada durante varios años.
A principios de año, los investigadores descubrieron fallas de API en las aplicaciones de Toyota y brechas de seguridad en el portal de proveedores de la empresa, lo que llevó al acceso no autorizado a datos confidenciales.